인도의 대표적인 온라인 여행 플랫폼 ‘MakeMyTrip‘이 인공지능(AI)을 활용해 여행객들에게 더욱 편리하고 개인 맞춤형 서비스를 제공하고 있습니다. 특히, AI 챗봇 ‘Myra‘를 통해 고객 서비스 효율성을 높이고, 여행 계획 단계부터 예약, 후기까지 모든 과정에서 AI를 적극 활용하며 경쟁력 강화에 나섰습니다.
AI 챗봇 ‘Myra’로 고객 서비스 혁신
MakeMyTrip은 지난 분기부터 AI 챗봇 ‘Myra’를 통해 국제선 항공권 예약을 자동화했습니다. 이제 Myra는 호텔과 숙박 예약까지 처리하며 고객 문의에 실시간으로 답변하고 있습니다. Myra는 MakeMyTrip이 보유한 방대한 고객 데이터와 후기를 기반으로 개인 맞춤형 답변을 제공하며, 고객 만족도를 높이고 있습니다.
AI로 여행 계획부터 예약까지 완벽 지원
MakeMyTrip은 AI를 활용해 가격, 예약 가능 여부 확인, 맞춤형 호텔 추천 등 여행 계획 단계에서 필요한 정보를 제공합니다. 특히, 버스 예약 서비스인 ‘RedBus 앱’에서는 AI 기반 챗봇을 도입하여 고객 서비스 담당 직원의 개입을 45% 줄이는 효과를 거두었습니다.
AI 도입으로 효율성 증대, 수익성 향상 기대
MakeMyTrip은 AI 도입을 통해 고객 서비스 효율성을 높이고, 여행 계획과 예약 과정을 간소화하여 고객 만족도를 높이는 효과를 기대하고 있습니다. 다만, AI가 수익성에 미치는 영향은 아직 뚜렷하게 나타나지 않았으며, 앞으로 몇 분기 동안 지켜봐야 할 것으로 예상됩니다.
MakeMyTrip의 긍정적인 실적, 인도 여행 시장 성장세 반영
MakeMyTrip은 지난 분기 매출이 전년 동기 대비 25% 증가한 2억 1,100만 달러를 기록했습니다. 특히, 인도 국내외 여행 수요가 증가하면서 매출 성장을 이끌었습니다. 하지만 최근 집중 호우로 인해 여행 수요가 다소 감소한 점은 아쉬운 부분입니다.
마무리
MakeMyTrip은 AI를 적극적으로 활용하여 여행 서비스 경쟁력 강화에 나섰습니다. AI 챗봇 ‘Myra’는 고객 서비스 효율성을 높이고, 개인 맞춤형 여행 정보 제공을 통해 고객 만족도 향상에 기여하고 있습니다. 앞으로 AI 기술이 여행 산업에 더욱 확산되면서, MakeMyTrip과 같은 여행 플랫폼은 더욱 다양하고 혁신적인 서비스를 선보일 것으로 예상됩니다.
FAQ
MakeMyTrip은 어떤 회사인가요?
MakeMyTrip은 인도의 대표적인 온라인 여행 플랫폼으로, 항공권, 호텔, 숙박, 여행 패키지, 버스 예약 등 다양한 여행 서비스를 제공합니다.
AI 챗봇 ‘Myra’는 어떤 기능을 제공하나요?
Myra는 고객 문의에 실시간으로 답변하고, 국제선 항공권, 호텔, 숙박 예약을 처리하며, 개인 맞춤형 여행 정보를 제공하는 AI 챗봇입니다.
MakeMyTrip은 AI 도입으로 어떤 효과를 기대하나요?
MakeMyTrip은 AI를 통해 고객 서비스 효율성을 높이고, 여행 계획 및 예약 과정을 간소화하여 고객 만족도를 높이는 효과를 기대합니다.
MakeMyTrip의 최근 실적은 어떤가요?
MakeMyTrip은 지난 분기 매출이 전년 동기 대비 25% 증가한 2억 1,100만 달러를 기록했으며, 인도 국내외 여행 수요 증가가 주요 성장 요인입니다.